新冠肺炎疫情发生以来，昆山市场监管部门以对人民群众高度负责的态度，提高政治站位，回应百姓关切，切实保护了消费者权益，维护了市场秩序。

　　疫情发生后，市市场监督管理局第一时间成立疫情防控工作领导小组，专门成立消费投诉处置、综合执法等10个工作组，形成“一把手”主要负责、分管领导具体负责、职能部门层级落实的责任体系。采用“局队联动”机制，按照“开展最严密的监督检查、进行最严肃的提醒告诫、实施最严厉的行政处罚、做出最严谨的举报处置”原则，安排消保干部坚守岗位，设专人24小时值守消费投诉举报热线，确保在特殊时期做到各类消费者诉求渠道畅通，保障诉求分办处理及时高效，保证12315投诉举报电话的接通率和受理率。做到件件有答复。为强化诉转案工作，在接到投诉举报后，稽查人员赶赴现场调查，加强哄抬物价、制售假冒伪劣、以次充好等消费领域违法行为的市场执法，做到快受理、快调查、快解决、快反馈，查获侵权类、有力保障消费者权益、维护市场秩序。

　　推行“无接触”智能化办公模式，高效解决消费纠纷。业务骨干利用电话、网络等方式快速介入调解处置。2月，昆山市消保委接到某消费者投诉，称其2019年8月在昆山某公司网店购买的五金产品迟迟未到货。在企业商家未复工的情况下，工作人员通过网络核实、电话联络等方式，运用企业信用信息公示系统查询信息，全程以“无接触”模式处理消费投诉，仅用两天时间便将消费者的12000元货款全部追回。针对反映口罩质量、防疫物资、哄抬价格、复工复产、餐饮退订诉求增加的情况，昆山市消保委第一时间做好咨询解释和投诉受理处置，指导各消保分会依法依规积极响应涉疫维权投诉。同时，利用微信公众号发布疫情防控的消费提示，引导消费者理性消费、安全消费。

　　回应百姓关切，疫情防控、复工复产两手抓。随着疫情形势向好，复工企业越来越多，如何保障员工就餐成为燃眉之急。针对企业食品安全监管“任务重、压力大、风险高”的特点，市市场监督管理局发挥职能作用，依托首家立讯企业食品安全监管站，帮扶企业筑牢“一站一室一屏”的“一道防线”、核酸检测的“二道防线”、规范食堂管理的“三道防线”，守好食品安全“三重保障”。2月27日，市市场监督管理局联合上级部门督查拥有4万名员工的大型企业食堂，融合新媒体“星期四查查吃”网上同步直播技术，实时在线公开检查情况，赢得14万余名网友观看直播视频，并为公开透明食品安全检查和企业落实防控主体责任点赞。

　　扎实开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。市市场监督管理局探索运用信息化手段，发挥好传统媒体和新媒体作用，制订宣传报道和教育引导计划，科学安排活动方案，形成宣传合力。特殊时期创新方式，借助网络媒体平台力量，开展“凝聚你我力量，万众一心战疫情”系列活动，如线上有奖知识竞答、“战疫维权3·15”大型网络直播活动等。在新闻媒体开办“3·15”专栏，宣传消费维权法律法规知识，发布消费警示（提示）和消费典型案例，报道执法部门打假维权的做法成效，引导经营者走依法经营、诚实守信之路。开展消费维权进市场、进企业、进商场、进社区、进学校等“五进”系列宣传培训活动，扩大消费教育普及面，广泛宣传消费者权益保护法律法规，营造良好氛围。